赖庆鹏
个人简介
5年电商行业工作经验(旺店通ERP)，主要从事IT技术支持和仓储管理，售后客服相关工作，具备扎实的计算机硬件和网络技术基础。熟悉电商平台操作流程，具有团队协作和问题解决的实际经验。
工作中涉及：
- 电商仓储流程管理（采购、入库、代发、调拨、出库、盘点等环节）
- 电商IT基础设施维护（网络设备配置、硬件故障处理(不含打印机)、办公设备管理）
- 电商售后接待，退款，补发，工单，跟进消协投诉。
对计算机硬件和网络技术有浓厚兴趣，业余时间持续学习相关知识，组装丶配置过上千台(台式机/工作站/服务器)，本地部署虚拟机/Docker，远程组网，公网IP，积累了一定的实践经验。
工作经验
深圳市久汇电子有限公司
[主营:手机/平板电脑/以及相关配件](苹果/华为/荣耀/小米/红米/一加/OPPO/VIVO/三星/红魔/真我/IQ等)
2021.02 - 2024.09
手机仓库管理打单(兼IT)
负责手机部门订单全流程管理，包括采购(华强北远望数码商城)、入库、盘点、调拨、代发、审核打单及出库、打包、安排快递员(顺丰/京东)取件等工作。处理多平台（拼多多/抖音/淘宝/天猫/京东/快手/得物）售后补发事务，对接供应商完成手机换货/退货，保障售后流程顺畅
负责台式机/交换机/AP等办公设备的采购，组装和维护,保证网络环境稳定运行；完成分公司异地组网搭建，提升跨部门文件调取效率
- 连续获得公司"最佳贡献奖""最佳后盾奖"及"年度优秀员工"荣誉称号与奖金，得到领导与老板的肯定与表扬
兴力华(深圳)电子商务有限公司
[主营:Diy台式电脑/Mini主机/显示器](酷睿/志强/锐龙/RTX显卡(魔改)/1K/2K/4K显示器)
2025.02 - 2025.09
售后组长
接待售前转接客户，为顾客解答产品相关问题，远程顾客电脑解决问题，提供方案与顾客解决，尽可能避免寄回增添售后成本，无法处理的情况与顾客沟通邮寄送回；对接处理售后客服无法解决的技术问题；处理客户投诉/店铺仲裁、工商/消协投诉，与顾客协商解决方案；带新人，一对一指导直至独立上岗；根据需求调整客服班次，优化回复话术，查看售后客服有无异常，并将其改正；收集前端问题并反馈运营，提供优化方案；搭建魔改显卡驱动官网，方便顾客下载资料，免去大部分远程维护，提升团队工作效率；对接大额订单客户，组建微信群提供专属服务，维护高价值客户关系
教育背景
田家炳高级职业学校
2015 - 2018
计算机应用与网络
主修课程：计算机硬件、计算机网络、计算机应用等。
兴趣爱好
电脑DIY
熟悉各类硬件配置，能够独立组装和调试电脑/工作站
网络维护
擅长网络搭建、网关，网段，远程组网配置及常见网络故障排除
问题解决
热衷于分析和解决各种技术难题